Kommunikation, die ankommt
Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun zeigt, wie komplex Kommunikation wirklich ist. Jede Nachricht enthält vier Botschaften: einen Sachinhalt, eine Selbstoffenbarung, einen Beziehungshinweis und einen Appell. Was gesagt wird, kann auf ganz unterschiedliche Weise verstanden werden, je nachdem, mit…